Hinweise zur Abwicklung von Bestellungen

1. Bestellung

Wie finde ich einen bestimmten Artikel im Online-Shop?

Über das Feld "Suche" können Sie sich die gewünschten Artikel (eine Tour oder ein Eventticket ist auch ein Artikel) direkt anzeigen lassen. Geben Sie hierzu Stichwörter ein.

Wie kann ich feststellen, ob ein Produkt in der gewünschten Menge verfügbar ist?

Geben Sie einfach die gewünschte Menge des Artikels in das Feld "Menge" ein und legen Sie diesen in den Warenkorb. Sollte Ihre Bestellmenge die vorhandene Menge übersteigen, wird Ihnen dies direkt angezeigt. Bei erhöhter Nachfrage und sich zeitlich überschneidenden Bestellungen kann es vorkommen, dass ein Artikel noch als verfügbar angezeigt wird, obwohl er bereits vergriffen ist. In diesem Fall erstellen wir Ihnen eine Gutschrift.

Muss ich mich für eine Bestellung im Online-Shop registrieren?

Eine Registrierung im Online-Shop ist nicht unbedingt notwendig, bringt Ihnen aber folgende Vorteile:

  • Speichern Sie Ihre Daten für nachfolgende Bestellungen
  • Ihr Warenkorb bleibt für Ihren nächsten Besuch gespeichert
  • Erhalten Sie einen Überblick über Ihre letzten Bestellungen
  • Erfahren Sie den Status Ihrer aktuellen Bestellung

Auf dem Weg zur Kasse haben Sie die Möglichkeit der Registrierung im Online-Shop oder den Zahlungsvorgang als "Gast" abzuschließen.

Kann ich auch per Telefon oder E-Mail bestellen?

Nein, das ist nicht möglich. Fragen zum Online-Shop können über das Kontaktformular an uns übermittelt werden.

Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?

Bestellungen im Online-Shop sind nur innerhalb Deutschlands möglich.

Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung im Online-Shop eingegangen ist?

Nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben, senden wir Ihnen auf elektronischem Weg unverzüglich eine Bestätigung ihrer Bestellung an die von Ihnen angegebene E-Mailadresse zu.  Sollten Sie diese nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Trash-Ordner.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Die Stornierung einer Bestellung ist leider nicht möglich.

2. Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Eine Übersicht überalle angebotenen Zahlarten finden Sie unter Zahlungsarten.

Was ist PayPal?

PayPal ist ein Online-Zahlungsservice. Mit einem PayPal-Konto können Zahlungen an Dritte ausgeführt und empfangen werden. Dabei fungiert PayPal als Zwischenhändler für den Transfer. Damit genießen Sie als PayPal-Kunde ein Extra-Maß an Sicherheit und behalten alle Transaktionen im Blick. Das Bezahlen mit PayPal ist immer kostenlos. Der Vorteil ist, dass getätigte Zahlungen dem Zahlungsempfänger sofort gutgeschrieben werden und somit die Bankenlaufzeit einer Überweisung entfällt. Hierzu ist die Anlage eines Kundenkontos bei PayPal notwendig.

Kann ich auch per Kreditkarte bezahlen?

Sie können alle Artikel aus diesem Shop mit Ihrer Visa Card oder Mastercard bezahlen.

Nachdem Sie Ihre Bestellung im Onlineshop bestätigt haben, werden Sie zur Zahlungstransaktion über eine gesicherte Verbindung auf den Server unseres Transaktionspartners Novalnet weitergeleitet. Dieser übernimmt die Prüfung der Daten und Ausführung der Zahlungstransaktion.

Was ist Sofortüberweisung?

Sofortüberweisung ist das Direkt-Überweisungsverfahren der Payment Network AG. Mit sofortüberweisung stellen Sie noch während Ihrer Bestellung bequem eine Überweisung über den jeweiligen Betrag in Ihr Online-Banking-Konto ein. Der Händler erhält nach Abschluss der sofortüberweisung eine Echtzeitbestätigung. Sofortüberweisung entspricht den hohen Sicherheitsstandards des Online-Bankings und verfügt über TÜV-geprüften Datenschutz. Sie müssen sich nicht registrieren. Sie bezahlen direkt mit Ihrem Online-Bankkonto. Hierfür benötigen Sie Ihre Zugangsdaten für Ihr Online-Banking bei Ihrer Bank (PIN/TAN).

3. Versand

Wie erfolgt der Versand meiner bestellten Artikel?

Bis auf weiteres erfolgt kein Versand von gekauften Artikeln, gleich ob Touren, Eintrittskarten für Veranstaltungen oder anderen Produkten.

  • Bei der Buchung von Flughafenführungen erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Bitte bringen Sie diese unbedingt zur Führung mit. Ein Versand von Eintrittskarten o.ä.  erfolgt nicht. Am Veranstaltungstag erfolgt der Abgleich über eine Teilnehmerliste.
  • Erworbene Eintrittskarten liegen am Veranstaltungstag zur Abholung an der Flughafeninformation (Ankunftsebene) während der Öffnungszeiten bereit. Bitte bringen Sie auch hier die Buchungsbestätigung mit.
  • Gekaufte Produkte aus dem Flughafenshop "Gate 14" (Ankunftsebene) können täglich während der Öffnungszeiten vor Ort abgeholt werden. Unter Vorlage der Rechnung werden Ihnen die Artikel übergeben.

4. Persönliche Daten

Wo kann ich meine Daten einsehen, ändern oder löschen?

Wenn sie das Feld Passwort ausgefüllt haben, wurde ein Kundenkonto für Sie angelegt. Ihr persönliches Kundenkonto ist im Bereich "Mein Konto" jederzeit einsehbar. Dort haben Sie die Möglichkeit Ihre Daten zu ändern oder aktuelle und frühere Bestellungen einzusehen. Zum Einloggen geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr persönliches Passwort ein.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Klicken Sie bitte im Bereich "Mein Konto" auf das Feld "Passwort vergessen". Im Folgenden werden Sie aufgefordert, Ihre E-Mail Adresse anzugeben. Wir senden Ihnen dann per E-Mail einen Link zur Änderung Ihres Passworts.

Wie wird mit meinen persönlichen Daten umgegangen?

Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist uns wichtig. In der Fußzeile des Bereichs "Service" finden Sie die Links Impressum und Datenschutz. Dort informieren wir Sie über den Umgang mit Ihren Daten.

5. Weitere Fragen

Wo kann ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen?

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen liegen jeder Bestellung bei. Wenn Sie die AGBs vor einer Bestellung einsehen möchten, finden Sie diese für die Flughafen-Touren hier.